Черные, белые и другие

Хочешь поставить свое турагентство в тупик – спроси про черные списки туроператоров. Или про белые. Или зеленые.

Понятно, что после банкротства «Лабиринта», «Невы» и прочих будущим туристам хочется слышать хоть какие-то гарантии «сверх того». В том смысле, что если вас и поймают каннибалы на Борнео, то, разумеется, оставят на десерт, а за минуту до эксцесса гарантированно спасут доблестные морпехи.

Впрочем, это все лирика. А вопросы о списках надежных туроператоров и разъяснения на эту тему сейчас занимают подчас больше времени, чем выбор тура.

Мы постарались свести воедино все, что известно о надежных, ненадежных и других.

Черных списков не существует

Списки ненадежных (предбанкротных, уже покатившихся, сомнительных и проч.) туроператоров стали появляться в интернете сразу же после ухода с рынка компаний «Роза ветров» и «Нева». Их авторство приписывалось Ростуризму, который, по распространенной теории заговоров, в курсе всего и вся. Понятно, что ведомство, даже не наделенное контрольными функциями, не могло знать о будущих ЧП.

Как подчеркивается в заявлении на сайте Ассоциации туроператоров России (АТОР) со ссылкой на сам Ростуризм, «перечни компаний составлены не ведомством, а недобросовестными конкурентами. Никаких «черных списков туроператоров» Ростуризмом не составлялось и не планируется составлять. В едином федеральном реестре туроператоров на сегодняшний день числится 4 361 туроператор. В основном – это стабильно и успешно работающие на российском и международном рынках компании. Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе в том же сообщении отметила: «Сейчас рынок лихорадит, агентства получают какие-то «подметные» рассылки, которые порочат деловую репутацию порядочных компаний. При этом не указываются никакие факты или цифры. В сложившейся ситуации любую компанию можно утопить. Один из способов убедиться в надежности компании – рекомендации партнеров, которые подтвердят, что спокойный отдых российских туристов гарантирован».

Российским туристам рекомендовали доверять

чутью опытных руководителей турагентств.

На сайте Ростуризма в открытом доступе есть тот самый реестр – это шесть списков туроператоров, сгруппированных по объему финансового обеспечения – от 500 тыс. руб. до 100 млн. руб. и выше. Ознакомиться можно по ссылке http://reestr.russiatourism.ru/

Список туроператоров, имеющих финансовые гарантии 100 млн. руб. и более (по состоянию на 15.08.2014 г.)

Закрытое акционерное общество "ФИРМА "НЕВА"

Закрытое акционерное общество Агентство "ПАКТУР"

Общество с ограниченной ответственностью "Меридиан Экспресс Холидэйз"

Общество с ограниченной ответственностью "Туристская-концертная компания "АРТ"

Общество с ограниченной ответственностью "Туроператор "Интрэвел Столешники""

Общество с ограниченной ответственностью "Корал тревел"

Общество с ограниченной ответственностью "Компания ТЕЗ ТУР"

Общество с ограниченной ответственностью "Пегас Туристик"

Общество с ограниченной ответственностью "САНМАР ТУР"

Общество с ограниченной ответственностью "Туристическое бюро "СОЛВЕКС-ТРЭВЭЛ"

Общество с ограниченной ответственностью "Анатолийский экспресс Регионы"

Общество с ограниченной ответственностью "Анекс Тур Москва"

Общество с ограниченной ответственностью "Верса"

Общество с ограниченной ответственностью "ДАНКО Трэвел Компани"

Общество с ограниченной ответственностью "Европорт"

Общество с ограниченной ответственностью "МАКСИМАЙС"

Общество с ограниченной ответственностью "НАТАЛИ ТУРС"

Общество с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел"

Общество с ограниченной ответственностью "Туроператор АРТ-ТУР"

Общество с ограниченной ответственностью "Южный Крест Трэвел"

Общество с ограниченной ответственностью «ЛАБИРИНТ»

Общество с ограниченной ответственностью «СОЛВЕКС-ТУРНЕ»

Впрочем, даже в «листе 100-милионников» до сих пор стоят оба прогоревших туроператора – «Нева» и «Лабиринт», а «Нева», как не смешно, вообще на первом месте.

Еще один известный список надежности размещен на популярном коллекторе туристических оценок Отзыв.ру. Понятно, что он носит условный характер, потому как оперирует мнениями о туроператорах, принявших соглашение с сайтом об открытом взаимодействии с туристами. И опять в списке – «Нева».

Собственно, любое обращение к таким спискам носит характер условный. Это подчеркивают и в АТОР, призывая турагентства «руководствоваться собственным опытом и здравым смыслом и не распространять непроверенную информацию, поступившую из сомнительных источников».

Кому же верить?

На протяжении августа информация о надежности туроператоров так или иначе подтверждалась самими компаниями, их партнерами и авиакомпаниями.

Большая тройка туроператоров, которые обеспечивают отдых большинства ижевчан – Coral Travel, Pegas Touristic и TezTour – отреагировали сдержанно, что, в общем, понятно - их стабильность сомнений не вызывает.

В Coral, скажем, отметили, что успешно помогли решить проблемы более 5000 туристов «Лабиринта» (холдинг являлся принимающей стороной в Турции). И подчеркнули, что OTI Holding - крупная международная структура. Она владеет компаниями Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия), Odeon Tours (Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания), Sunmar Tour (Россия), Royal Flight (Россия) … отелями Otium Eco Club Side 5*, Xanadu Resort Hotel 5*, Otium Seven Seas 5*, Otium Hotel Life 5* и др.

АТОР приводит выдержки из письма авиакомпании «Трансаэро». Согласно им, «Трансаэро» на протяжении многих лет осуществляет сотрудничество с ведущими туроператорами России, доказавшими свою надежность, устойчивость и способность успешно работать даже в самой непростой ситуации на рынке». «В настоящее время все туроператоры в полном объеме и своевременно осуществляют платежи за авиационные перевозки своих туристов… У целого ряда туроператоров на счетах авиакомпании размещены очень крупные депозиты, что является прочной гарантией того, что все запланированные авиаперевозки будут выполнены. Таким образом, для туристов, которые пользуются услугами компаний-партнеров «Трансаэро» и должны осуществлять перелеты к местам отдыха на рейсах нашей авиакомпании, нет угрозы того, что их планы будут нарушены из-за финансовых проблем во взаимоотношениях между турфирмами и авиаперевозчиком».

Среди партнеров «Трансаэро» туроператоры «Библио Глобус», «Натали Турс», Tez Tour, Coral Travel, «Интурист», «Пакс» и т.д. И собственный туроператор «Трансаэро Тур», специализирующийся на качественной экзотике, - Доминикане, Мексике, Перу, Сейшеллах и проч.

Аналогичное сообщение в АТОР получили от авиакомпании «ВИМ-Авиа». Перевозчик работает с компаниями: «Музенидис Трэвел», «Бэйс тревел», Viajes Terramar Tour S.L. (партнер «Время тур»). «В настоящее время все партнеры «ВИМ-Авиа» по туристическим перевозкам своевременно и в полном объеме осуществляют платежи за авиационные перевозки своих туристов. Авиакомпания «ВИМ-Авиа» обращает внимание, что залогом своевременного выполнения всех запланированных рейсов является размещение крупных депозитов туроператоров на счетах «ВИМ-Авиа», в связи с этим у пассажиров, планирующих перелет к местам отдыха авиакомпанией «ВИМ-Авиа», не может быть поводов для беспокойства», - цитирует сообщение сайт АТОР.

На сайте «Оренбургских авиалиний», обеспечивающих массу чартерных рейсов, также есть официальное заявление.

«В связи с приостановкой сотрудничества с ООО «Идеал-Тур» ОАО «Оренбургские авиалинии» сообщает, что имеет прямые договоры по перевозке туристов с:

Туроператор ODEON TOURIZM (Coral travel);

ЗАО «Аэрокредо» (TEZ TOUR);

Туроператор «Солвекс турне» (г. Санкт-Петербург);

Туроператор «Верса» (г. Санкт-Петербург).

Задолженности по операционным платежам на 04.08.2014г. перед ОАО «Оренбургские авиалинии» вышеуказанные организации не имеют».

«Оренбургские авиалинии» вступились за проверенных партнеров.

Об отсутствии задолженностей заверил и крупный туроператор ICS Travel Group. На сайте туроператора сказано:

«ICS Travel Group всегда имел репутацию надежного и порядочного партнера с устойчивой деловой репутацией и безупречной финансовой дисциплиной.

Мы никогда не участвовали в демпинговых войнах, предлагая пусть не самый дешевый, но всегда качественный турпродукт. Мы сотрудничаем только с надежными принимающими фирмами и авиакомпаниями. Наши основные и самые массовые летние программы (Болгария, Кипр и Италия) построены на базе собственной чартерной перевозки, которую мы осуществляем с нашим стратегическим партнером, а/к «Ямал». С этой авиакомпанией нами выполняются рейсы в Ларнаку, Варну, Бургас, Анкону и Триест. Благодаря вариативности воздушного флота а/к «Ямал», мы имеем возможность оптимизировать перевозку исходя из загрузки на конкретную дату, что позволяет нам избегать существенных финансовых потерь даже в такой непростой сезон.

Также среди наших авиационных партнеров такие регулярные перевозчики как «Аэрофлот», S7 Airlines, «Уральские авиалинии», Bulgaria Air, Air Malta, TAP Portugal, El Al, Cyprus Airways, Montenegro Airlines, Emirates, Etihad, Austrian Airlines, Vietnam Airlines. Все авиационные контракты обеспечены либо депозитами, либо банковскими гарантиями».

Декларацию надежности выпустил Pac Group – один из ведущих операторов по европейскому отдыху:

«В связи с массовой Skype-рассылкой по туристическим агентствам, в которой содержалась дезинформация о финансовой несостоятельности, PAC GROUP официально уведомляет партнеров.

Компания имеет стабильное финансовое положение и ведет взвешенную коммерческую политику. У PAC GROUP отсутствуют кредиты, все платежи осуществляются за счет собственных средств. Отсутствие задолженностей могут подтвердить как наши зарубежные партнеры, так и многочисленные авиакомпании, с которыми сотрудничает PAC GROUP. PAC GROUP работает на туристическом рынке с 1990 года, является учредителем и членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», действующим членом IATA, Ассоциации туроператоров (АТОР). Среди активов компании 4-этажное здание в центре Москвы».

По сообщениям Tourdom.ru, в надежности участников рынка заверили «Библио Глобус» (имеющий долгосрочные отношения с 80% гостиниц) и Anex Tour (предоставили в качестве гарантий собственный авиапарк, состоящий из 19 самолетов, собственные офисы и отель Zen The Inn Resort Hotel & Spa 5* в Турции).

Сухой остаток

Сводя воедино всю информацию, в том числе почерпнутую в разговорах с коллегами, резюмирую – в ближайшее время приоритет будет отдаваться основным игрокам рынка, меньше внимания – бросовым ценам и горящим турам.

Хотя, честно говоря, вопрос остается открытым. Как бы не хотелось, но ни одна фирма – что в туризме, что в любой другой сфере – не будет специально сообщать всем и каждому: «Вы знаете, мы тут подумали и решили - послезавтра планируем «кинуть» 20 тысяч клиентов и свалить с доброй сотней миллионов рублей. Ловите нас, пока можете! Ха-ха-ха!!!».

Автор: Андрей Попов, туристический блогер, директор по развитию ТА ЗаграНицца Ижевск.